Pedidos y envíos
¿Cuánto tardan en llegar mis pedidos?
El envío estándar tarda entre 2 a 7 días hábiles en la mayoría de las ciudades de México. En zonas de cobertura extendida (por ejemplo, Baja California, Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Quintana Roo, Campeche y Yucatán), el tiempo estimado es de 5 a 15 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo exacto se calcula y muestra al agregar tus productos al carrito, antes de finalizar tu compra. Algunas promociones o campañas pueden incluir envío gratuito con otros mínimos.
Mi pedido está retrasado, ¿qué hago?
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado, contáctanos usando nuestros datos de contacto. Haremos lo posible por resolver el inconveniente lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería correspondiente.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PayPal, Mercado Pago, transferencia, etc. (ajusta según tu pasarela de pago). Todos los pagos se procesan de forma segura y encriptada.
¿Cómo solicito mi factura?
Envíanos un correo con la siguiente información:
● Número de pedido
● Constancia de Situación Fiscal o RFC, razón social y código postal
● Uso de CFDI
● Forma o método de pago
La factura solo puede emitirse dentro del mismo mes en que se realizó la compra.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en el sitio ya incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
Devoluciones y cambios
¿Aceptan devoluciones?
Sí. El producto debe estar sellado y sin usar, dentro del plazo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
¿Puedo devolver un producto de maquillaje ya abierto?
No. Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo defecto de fábrica.
Mi producto llegó dañado o defectuoso, ¿qué hago?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, con fotos o video del producto y tu número de pedido. Evaluaremos tu caso para reposición, cambio o reembolso.
¿Cuánto tarda mi reembolso?
Una vez aprobada tu devolución, el reembolso se refleja en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, en el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.
Productos
¿Los productos son aptos para pieles sensibles?
Nuestros Productos son dermatológicamente probados antes de su lanzamiento. Aun así, recomendamos hacer una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de piel antes de la aplicación general.
¿Sus productos son libres de crueldad animal?
Sí, creemos que la belleza y el bienestar no deben tener un costo para los animales. Por eso:
- No probamos en animales en ninguna etapa del desarrollo, formulación o producción de nuestros productos, ni antes ni después de su lanzamiento al mercado.
- No trabajamos con proveedores, laboratorios o fabricantes que realicen pruebas en animales por encargo nuestro.
¿Por qué el color, aroma o textura de mi producto varía un poco del anterior?
Al tratarse de cosméticos, pueden existir ligeras variaciones entre lotes de fabricación; esto es normal y no representa un defecto.
¿Cómo debo almacenar mis productos?
Recomendamos conservarlos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa, y cerrar bien el envase después de cada uso para prolongar su vida útil.
Cuenta y suscripciones
¿Cómo funciona la suscripción?
1. Eliges el producto que quieres recibir de forma recurrente.
2. Seleccionas la frecuencia de entrega.
3. Se genera una orden automática según la frecuencia elegida; el cobro se realiza el día en que se crea cada orden.
4. Recibirás una notificación previa para modificar, pausar o cancelar si lo necesitas.
¿Puedo pausar o cancelar mi suscripción?
Sí, desde tu cuenta puedes saltarte un envío, reagendar la fecha, cambiar los productos incluidos o pausar la suscripción. También puedes cancelarla en cualquier momento; los cambios aplican a partir del siguiente periodo, ya que una vez generado un pedido no es posible cancelarlo o reembolsarlo.
¿Tiene descuento la suscripción?
Sí, las suscripciones cuentan con un 10% de descuento automático en cada reposición, además de envío gratis a partir de $700 MXN.
¿Qué pasa si mi tarjeta es rechazada?
Te enviaremos un correo automático para que actualices tu método de pago; una vez actualizado, tu pedido se procesará con normalidad.
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Escríbenos al WhatsApp; con gusto te ayudamos.